消费升级时代，高标准的服务对于企业发展的重要性日益突出。2018年，e叉租赁始创e叉学堂，免费将公司内部健全的售后培训课程开放给同行，线上网站、手机app、线下短期培训同步进行。

2018年6月22-24日，e叉租赁第一期售后技能培训已于日前在昆山总部圆满结束。来自全国16个区域的18名学员，经过为期3天的培训及最后的考核，顺利完成了林德335系列的车型培训，并取得结业证书，踏上了返程的路。

知行合一

一技在手，吃穿不愁

此次e叉售后技能培训由技术部门和售后部门联合组织开展，培训采用了“理论+实践”的强化模式，打破理论与思想灌输的固化模式，将专业讲师的理论基础、实车讲解、以及实操演练有效结合，三位一体全面武装售后服务力量，打造标杆培训模式。

理论讲解

打好理论知识基础是首要任务

售后培训讲师分别就林德335系列车型的电路图、油路图、实车零部件位置分布、车型配件查询、车辆保养流程、案例分析等多个版块的基础知识进行培训，通过系统的讲解，提升学员对专业售后服务的基础技能认知。除此以外，讲师还专门针对进口车故障码的识别、诊断及排解做了详尽的讲解。

实操训练

实践是检验真理的唯一标准

实践是检验真理的唯一标准。

本次培训采取了第一天理论第二天实操相结合的模式，摒弃了理论灌输为主的固化模式，以实操培训作为重点。同时结合理论培训中的重点，以及大家日常在售后过程中遇到的一些困难，培训讲师有针对的开展实操。对故障模拟、车辆拆装、故障排查等板块进行现场演示操作，主要培养各售后工程师的操作能力和实战水平。

在实操中，各售后工程师还就日常售后服务中遇到的难题进行了现场交流，集思广益，汇集各方解决途径，这将大大提高以后的售后服务效率。

真考实测

考核保证培训教学质量

理论及实操培训结束后，讲师们对学员进行了考核：试卷考试。确保每一个售后工程师通过本次培训都能具备更多过硬技能与专业知识。

e叉租赁希望通过此次培训，能够帮助企业进一步将售后人员的服务技能专业化、规范化，在不断提升客户服务体验，规范售后标准的同时，还为全面打造一支学识专业、技术过硬、能力突出的技能人才队伍奠定基础。